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责任是一种使命

发布日期:2020-05-02

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“责任”何解?简单而言,就是人或组织应有的职责和重任。正如企业,诞生而来便有他自身需要承担的使命与担当。对于远洋而言,也不例外。

作为一家以房地产开发为核心主业的企业,远洋集团的主要产品就是房子,因而深知品质才是企业发展的根基。当客户把自己多年心愿托付给远洋,能有什么理由不用最好品质的产品回报这样的信赖呢?这不仅是远洋事业的根基,也是始终如一固守的价值底线。

不久前发布的远洋五期战略中,有这样一段表述:“要积极响应高质量发展的时代特征,提供优质的城市居住、工作和生活空间产品和服务。”这一战略态度,正是远洋对自身责任的清晰阐释。

高品质的产品首先得益于对客户需求的理解,从读懂、理解、体察每个客户的生活需求开始,完善产品品质的各个侧面、不同细节。这里需要换位思考,将自身置于客户的视角,将房子的比例、弧度、色调、宽窄、动线、功能进行逐一解读,表达对客户审美观点、生活方式、乃至情感与价值导向的敬重。

2016年深秋,远洋在广州宣布自己将探索“健康”的道路,随后,更将“建筑健康”作为发展的理念,亦是从客户思维着手的重要例证。如果大家放到社会演进的背景中,就会发现,人居正在从“满足基本需求”,向“追求美好生活”转型,民众对居住舒适度和健康性的体察,已然成为主流。洞悉这一切的远洋人,用自己的实践,在人、环境、建筑之间构建起相互交融的建筑载体。而2020年春天的这场疫情,更让人感怀“健康”的价值所在。

房子所承载的意义不仅是居住。远洋所期待的,那些在大江南北星罗棋的远洋家园,不再是一栋冰冷的钢筋水泥的混合体,而是满足人们居住需求的栖息之地,是倦鸟归巢时知返的温馨家园,是温暖而富于生机、敬重人文精神的生命居所。这正是对“责任”这个词汇的最佳解读。

责任还体现在承诺之中。因房子本身承载的生活是悠长的,对居者的承诺也将融化在日常的点滴之间。例如在社区中提供服务的那些物业人,客户专员、维修工程师、保安员、保洁员……远洋提出的思考是“懂心意,有新意”。这附着于基本的服务单元上,就会演化为温暖、准确、高效、引领的理念。贴心、细致的服务并非一句虚言,需要的是对服务规范化、标准化的界定和深掘;是24小时全天候响应的慎重承诺。

一场突发的疫情,让社区的民众与物业管家们形成了更加紧密、融洽的关系。在远洋,亿家物业在50余个城市、400多个社区,承担百万民众日常的健康与安居。无论是自上而下的防疫信息联络机制、专项防控方案,还是不同社区的那些创新、差异化的服务项目,如居民消毒小屋、快递直通家门、送餐送菜服务……表达的都是对每个居者的责任与关爱。

责任,已成为远洋学问中最厚重的价值观,也是企业发展的根基所在。

走过风雨27年的远洋,如今正将“责任”一词,延伸至更为广博的时代空间。作为企业公民,远洋追求可持续、高质量的发展,以此承载企业为社会和股东创富的重任;远洋探求新技术、新方式在产品服务中的创新运用,构筑起吻合时代脉搏的模式;远洋将步履走向农村、校园、老旧社区,在扶贫助农、慈善助困、学子创新、社区改造等方方面面,扮演了一个有责任的社会一员的角色。

诚如远洋,在这个充满希翼的新时代,需要有责任的远行者。

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