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远洋抗疫一线的“铿锵玫瑰”

发布日期:2020-03-08

在这个不一般的三月,大家看到了越来越多勇敢无畏的女性,冲在抗疫最前线。这些曾经鲜亮的笑脸,在疫情的阴霾下,撑起了半边天。

在远洋,也有这样一群人,她们为人女、为人妻、为人母,然而面对疫情,她们冲锋在前,义无反顾,变身一个个抗疫前线的勇士。

她们在社区群防一线、客户服务一线、运营管理一线……用实际行动贡献着平凡的力量,发挥着新时代女性的光芒。

今天是三月八日,国际第110个女神节,大家特以此文,致敬疫情中无私奉献、奋战到底的她们!

01在疫情中奋勇向前 在变化中发现生机

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这个春节对于处在营销一线的人来说,过的有些焦虑以及并不轻松。春节原该是置业的黄金时期,但今年因为新冠疫情的影响,人们购房的需求被推迟。只是,在北京远洋五里春秋工作的黄颖很早就在岗位了,她知道越是在关键时候,越是要坚守岗位,做好服务。

消费者的需求被推迟,并不意味着没有,黄颖在这期间尽心尽责,与客户保持沟通,在线上耐心地回答客户的问题与咨询。有时候,感受到客户言语中的对于此次疫情的焦虑与紧张,黄颖还会化身“贴心姐姐”,安慰客户,一同打气,积极面对生活。

在此之外,受制于疫情对线下活动的影响,黄颖和团队也积极创新尝试线上突破,诸如通过线上直播的形式,其中,黄颖更是身体力行,化身主播,更好地给客户提供便利服务,并取得了不错的成绩。

黄颖,这个笑起来甜甜的清新女孩,用自己的行为展现了有一分力,发一分光。她微笑着说:“或许我不能‘去前线’,但愿我站好我这般岗,给更多人带来正能量。”

02让健康和绿意生机勃勃

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新冠肺炎来势汹汹,作为远洋亿家沈阳远洋天地保洁班长的张素芬放弃春节与家人团聚的机会,不顾家人反对,奋不顾身地加入远洋战疫大军的队伍。

期间,她和团队一起积极承担起社区的消毒工作。每一次穿上笨重的战袍,她都觉得使命在肩。她把工作分门别类,统筹安排,自己每天都需要负重两桶20斤重的消毒水,4小时一次地覆盖社区的所有关键消毒点:46个单元大堂、59部电梯、门把手、开关、按键等等。当然,她也不会放过地下车场、排水沟槽、垃圾中转站等每一处卫生死角,门岗、丰巢快递柜、员工宿舍、办公区域更是她的必经之路。凡是她走过的地方,都会留下让人放心的消毒液味道。

一天围绕整个社区2遍彻底消毒,时不时地引导新人工作方法。时而也会遇到业主们的求教,她也很乐意和他们交流经验,帮助他们清洁自己的家庭环境,消除不安心理。她辛勤的劳作,为业主生活环境筑起了一道围墙,却也慢慢压弯了她的腰。

晚上回到家中,张素芬摘下护目镜和口罩,疲惫的脸上还有留下的红印。她觉得这个妆容还挺特别,看到家人脸上担心的面容,她还会安慰他们说:“我是元老级员工,又是班长,所以就多干一些。能看见小区景观的绮丽,用自己的力量为抗击疫情做出贡献,我很骄傲。”

03身心博弈中追逐贴心

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疫情到来时,尹秋珍在远洋椿萱茂(武汉高雄路)养老公寓工作,说不紧张那是假的,身处在疫情最严重的城市,且照顾的还是疫情中感染风险最大的老年人群,更增加了尹秋珍工作的难度。

有的人面对困难,或许会消沉,或许会不知所措,但尹秋珍不惧怕,迎难而上,在特殊时期,她对公寓经营提出了更高的要求,对长辈的服务更贴心。

11位长辈的每日三餐、上下午酸奶、水果等营养加餐,她总是给每一位长辈把餐端到面前,一勺一勺地喂给老人们。她细心记录着每一位老人的饮食喜好和起居习惯,在老人情绪不好的时候,像家人一样哄她们开心。

除了照顾长辈们的日常起居,她还要负责他们的身体健康监测,每天给11名长辈早中晚各测量一次体温,量2次血压,每个老人的房间进进出出十几趟,为他们整理内务,经常帮助部分长辈洗澡擦身。

她总会把要求的100%做到120%,已经60天没有休息了,她的眼睛已经有了黑眼圈,有几位老人经常会半夜起夜,因此,她也养成了睡觉很轻的习惯,每一个时间亮起的手机屏幕她都见过。

稍微有一点闲暇时,她也不愿意停下来多休息一会儿,而一直在协调各部门为老人健康生活提供全方位服务。

她是一名生活助理,更是一位勇士,疫情中她坚守岗位,勇敢地战斗。

04坚守中用心服务

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疫情爆发后,对在远洋400客服中心工作的张琳而言,一个直观感受是——电话咨询量激增,有商户的,有消费者的,有询问防疫措施的,有进行维护报修的,有后续签约的……

忙碌成了张琳的常态,有时候她一天只来得及吃一顿饭,喝不上一杯水,由于戴着口罩,经常要提高分贝,咬文嚼字,嗓子经常处于“冒烟”状态,但依然时刻不停地用细心和耐心为客户解答疑虑,她还是很开心的。

?”要掌握方法,要有技巧,还要耐心,才能真正了解客户的需求,在心中和他们打成一片。”听到电话那头客户的一句“谢谢”,她的心一下子就融化了。

这个时候的感谢,不止源于她耐心的解答,更源于她作为情景话术培训讲师用心用情的专业服务。

?”只要还能说出话来,我就会继续坚守岗位。”看似小萝莉的身躯,却有着女汉子般的坚韧。她和无数个客服MM一起,她们仿似一道五彩的霓虹,架起了远洋与客户之间的空中桥梁。

05微笑面对生活中的“疫”料之外

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疫情期间,很多购物中心暂停营业,而天津远洋未来汇考虑到区域居民日常购物需求,一直保持营业状态。

作为天津远洋未来汇推广专业客服经理的钟家玉,防疫、营业都是她心头的大事。她主动请缨,放弃休假,一直忙碌在抗击疫情一线,成了未来汇有序营业的好帮手。

她一面抓防疫,积极协调对接防疫政策落地实施工作,帮助项目和在营商户多角度严防严控,确保项目疫情期间健康安全。她说:“我就是一个小螺丝钉,时刻牢记使命。我会带领团队不松懈,用实际行动守护着商户的安全,用品质和贴心服务感动她们。”

她还一面参与经营,及时与后勤保障部门对接沟通,尽心尽力反馈商户的销售需求与实情。为此,她积极参与“线上推广方案”讨论与实行,同大家商议出妥帖周到的解决方案:通过“小莱号会员群”成功嫁接场内品牌和周边消费者,帮助商户打开线上销售渠道,开展12场线上销售活动,切实地帮助商户解决实际困难,力求将疫情损失降到最小。

?”服务好顾客、服务好商户,为项目经营保驾护航,就是我追求的工作意义。”此时,这个看似柔弱的女孩身上涌现了巨大的力量。

06认真呵护每一个无尽的远方

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冲锋在前的战士固然重要,而“粮草和军需”贯穿于整个战“疫”的前中后,更显其重要性。

作为远洋疫情协调小组行政线的负责人之一,张媛媛为了打赢远洋防疫复工这场硬仗,在春节假期就开始想方设法购买杀毒液、口罩等防护物资,为抗击疫情及复产复工提供了有力保障。

她就是默默坚守在防疫一线的“美女陀螺”。

每一个员工的安康,都让她和团队付出了很多心血:第一时间协调建立了线上统计系统,细心记录每一位员工的身份证、联系方式、离岗日期、返岗日期、交通工具、班次号及个人、亲属是否有疫病或疑似病例,这么多复杂的信息需要一次又一次更新报备,但她没有一句抱怨。同时,遇到未能及时到岗的同事,及时关心他们的健康状况,针对突发情况,对人员统筹安排。

过程中,张媛媛“亲手操刀”去做:协调采购物资、定期消毒、发布相关通知、摸排健康轨迹、办公楼举措制定、街道办对接……同时她了解各单位、各项目、员工的复工需求,她经常加班加点,按照政府要求进行企业复工资料的准备和提报。

" 媛媛在,大家很放心!”是同事们经常挂在嘴边的一句话。

" 想想那些远在医疗前线的医护人员们面临的疫情压力,这点算不得什么辛苦付出。”媛媛说。

因为她的付出,远方得以被呵护。

07让使命必须达 奔波换众安

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?响应党中央号召,在远洋党委的倡议下,远洋的党员始终战斗在抗击疫情的第一线。作为远洋集团党工事务经理的路晓红,第一时间积极组织,在大疫面前发挥党员的先锋模范作用,同心协力向疫情“宣战”。

225日,中共中央组织部印发通知要求,各级党组织应就党员自愿捐款加强引导服务,支撑新冠肺炎疫情防控工作。227日,远洋党委经研究,就远洋集团的党员自愿捐款、支撑新冠肺炎疫情防控的相关事宜发出通知。期间,路晓红积极组织各远洋基层党支部迅速行动,严格实行党委通知要求,坚持党员自觉自愿、量力而行原则。截至32日,远洋党委旗下11个党支部,共有1358名党员群众参与捐款,总捐款额约21万元。

让使命必须达,奔波换众安。

在危机面前,为有效保障一线防疫员工的身体健康,在路晓红的组织配合下,远洋工会在第一时间设立“远洋工会抗击新冠疫情专项慰问金”,总额先行定为160万元。2月上旬,远洋工会追加100万专项慰问金,定向用于社区物业、养老等服务一线员工的防护以及武汉等重点防疫区域的疫情防控。2月中旬,远洋工会发出通知,在各下属分工会设立“疫情防疫专项经费”,加强疫情防控期间的职工照护和慰问,投入资金约150万元。3月初,远洋工会再次追加110万元“抗击新冠疫情专项慰问金”,用于员工防疫统配物资采购。截至目前,远洋工会累计用于新冠肺炎疫情防控的总金额已超过500万元。

看似温柔亲和的她,工作中却是雷厉风行。

她全力配合远洋集团疫情防控协调小组做好职工上岗前的健康管理工作,加强安全管理;协助做好有序复工的各项工作,探索弹性工时、错峰上班等有效方式,确保员工健康安全。

说干就干,不拖沓,她第一时间协调联系各种渠道,组织基层分工会和京外事业部不间断地加紧防疫物资的协调采购,不停地奔忙在运输的路途中,及时将工会的温暖送到一线每一个职工的手中。

" 青山一道,同担风雨”,她愿意时刻当好职工的“娘家人”和“贴心人”,她相信,没有一个春天会迟到。

08希翼 像钻石一样珍贵

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王宇添40多天没怎么好好休息了,作为远洋之帆公益基金会的相关负责人,在新冠疫情到来后,一直处在紧张忙碌的状态中,特别在早期,更是夜以继日的工作。126日,远洋集团即通过远洋之帆公益基金会设立1000万元的抗击新冠肺炎专项基金,通过资金支撑、物资支撑等方式定向用于湖北武汉等多地的疫区前线抗击及防治工作。

随后,则是跟进落实捐赠款项、寻找物资渠道、确认相关资源、安排发货物流以及协调医院接收物资、境内志愿者及集团资源等一系列的工作在等着王宇添和她的团队,他们每天基本坚持十五六个小时的工作!

由于基金会定向捐助一线医院,故所需的防疫物资量大且必须符合相关标准,在疫情愈发严峻的情况下,也使得物资购买遇到了很大的困难;另一方面,疫区道路的封闭、物流车辆短缺,也使得运送物资的时间延迟,部分物资中,医用酒精等易燃物资必须使用符合条件的车辆及物流企业才能安全运输。

王宇添没有退缩,一直奋斗在一线,在她和团队的共同努力下,各路物资终于逐一抵达抗疫一线:

128日跨洋采购到的6000副珍贵的日本FFP2级医用口罩,历经17天终于到达华中科技大学同济医学院附属同济医院;

300075ML医用免洗手凝胶和5004L免洗手凝胶已第一时间送达武汉;

3000500ML医用酒精已送达武汉市第八医院,2000500ML医用酒精已送达武汉市汉阳区政府应急管理局,这批医用酒精将由应急管理局定点送往武汉市汉阳医院;

捐赠重庆市江北区的10000500ML酒精已连夜送达重庆,该物资将由当地行政服务中心进行分配发放……

王宇添身体力行地为疫情一线的战士们做出自己的努力。她相信,只要每个人都尽己之力发一分光,就会有希翼,萤火汇成星河,美好的事情就一定会发生。

战疫不停,她们的力量不停,还有更多在社区、在客服、在商业一线坚毅、勇敢、善良的远洋女神,她们无惧地挑战每一次寒风冷雨,形成一股强大的“她力量”,让美好,默默来临。

?” 三八妇女节”来临之际,远洋集团向战疫中坚守奋战的巾帼,致以节日的问候和美好的祝福,也愿天下女性同胞们节日快乐,幸福安康!

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