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疫情下的真情,远洋新力量向阳而生

发布日期:2020-02-24

2020伊始,突如其来的新冠疫情不仅让原本应该祥和喜庆的农历新年失去了往年的热闹,也给整个社会、企业都产生很大冲击。

新冠疫情发生在中国新经济高速发展时代,将促进新兴业态的渗透范围,比如健康、防疫等意识提升带来的消费升级等,特别是在物业服务、营销方式、产品设计等方面影响深远。

今天是农历二月初二,传统“龙抬头”的节日,象征着春回大地、万物复苏。相信疫情很快结束,春光总会到来。

物业说:服务力再升级

一个人的善举火花,一群人的爱心火焰。

这次疫情像块炼金石,引起了社会各界对物业人的重视,也让物业人意识到物业服务除了提升日常服务理念以外,更要发力关注标准化、专业化、智能化以及人性化。未来,社区的产业生态链将会重建,一场由疫情生发的远洋物业服务升级也正在开始。

远洋物业第一时间启动应急管理预案,整合线上线下资源,依托科技大数据,社群分类服务,创新服务形式,包括线上报修、缴费、人员管理等,打造能回应业主需求的全面升级的更有温度的服务。人性化的关怀,也让全国上千个远洋社区的物业和业主同心抗疫拥有最坚固的“后盾”。

1、智慧社区

疫情对网格化管理、智慧社区建设、线上服务起到了推动作用。部分项目业主采用智能家居设备紫外晾衣架对外衣、鞋帽等进行消毒,也可以通过红外传感器检测通过晾衣杆自有拉力传感器检测,进行自动消毒;业主还可以通过瑞邻APP对空调配置安全防疫的智能场景。

在中山远洋新天地、沈阳远洋大河宸章等项目,物业贴心为业主安装智能语音控制设备,通过手机APP实现手机二维码/人脸识别/蓝牙开门等开门方式,安全无接触通行;部分项目测温采用体温筛查预警系统,被检测人员无需停留直接通过即可快速测量出人体体表温度。当遇到体温异常情况,自动关闭闸门并开启网络摄像视频监控系统开启,自动拍照存储;还有一些项目通过自动车辆检测系统,对业主或登记车辆自动放行。在外出的过程中,业主也可以通过设备的遥控,实现对家中温度、窗帘等各种设备的控制。未来,随着5G时代的到来,智慧社区还有更为广阔的天地。

2、最后一公里的智慧

部分项目在门外放置便民快递架,供快递人员和业主临时保管快递使用;部分项目巡逻车安装便携式广播音箱,在园区流动宣传,讲解防控常识。未来,无人超市等一些智能化配套或将是社区非常需要的。

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3、健康医疗资源能力整合

医疗资源的导入和整合将会受到更大的关注,这也是不少物业服务的新方向。

远洋打造的海医汇机构,也在积极提供医疗资源。在部分椿萱茂养老公寓放置紫外线消毒灯,照射范围能杀死一些病毒细菌,此举受到长辈家属们纷纷点赞;另外,远洋联系部分线上资源,搭建线上问诊平台的同时,对社区部分被隔离业主提供上门健康咨询服务。部分写字楼、商场等项目使用自动感应洗手液设备代替按压式洗手液。

物业作为社区防疫一线的责任担当,备受关注,在这次战“疫”过程中他们也彰显了自身的价值,明知微末,却依旧逆向而行,而社会和广大业主对远洋物业服务价值也有了更多的新认知,他们的价值被认可。

营销说:积极亮剑、主动出击

风或许会熄灭蜡烛,但也能使火越烧越旺。对随机性、不确定性和混沌也是一样:你要利用它们,而不是躲避它们。

随着疫情到来,线下活动戛然而止。如何在疫情内实现顺利过渡并在疫情后脱颖而出,远洋集团前瞻业主和客户需求,及时做出应对。

1、宅家云选房,“转行”同样安心

线上营销或将成为营销新常态。远洋集团1月底线上客户服务全面升级,开启了线上看房通道,“置业远洋”小程序将7X24小时全程在线,覆盖数十个城市,近百个项目,增强线上售楼处的搭建与展示,完善线上认购签约流程。

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最特别的是,购房者遇到心仪的楼盘,还能通过VR看房,用一台手机掌握有关房源空间布局、室内场景、周边配套等内容,房源信息都能了如指掌,也可以在线和置业顾问进行一对一沟通,完全能满足购房者零接触看房找房目的。

远洋蔚蓝海岸搭建、完善线上营销平台,利用房天下、安居客、新浪乐居、抖音等做为线上资源嫁接端口,开通网上售楼处。同时利用个人互联网媒体方式进行销售模式,开线上直播,包括业务人员门户网站的渠道拓展,寻找资源增加获客途径,解锁购房新姿势。比如武汉远洋归元MAX、南京远洋万和四季、济南远洋天著春秋等推出了一系列购房专属优惠活动。天津远洋·悦光年、太原远洋·尚郡、青岛远洋·御城、合肥远洋庐玥风景也开启了直播看房,与客户在线实时交流,答疑选房中的问题。

2、线上线下结合 专属健康看房

为消除客户疑虑,案场工作人员坚守岗位,每日进行消毒等防控工作。北京远洋五里春秋项目点亮了新的技能树,开启专属健康看房通道,意向客户可以通过微信小程序线上或致电售楼处进行预约,提前一天销售人员和物业人员根据到访时间提前统筹安排,若客户到达时间和车辆有变动,需要提前告知。看房过程需全程佩戴口罩,并实现零接触专属保障服务。

在实际应用中,线上售楼处对销量的带动作用也开始显现。截至目前,远洋集团已经有多个城市有了线上成交的案例。疫情结束后用户找房需求的快速提升,效果或会集中爆发,远洋集团将根据不同地区市场给出有吸引力和有针对性的营销方案。不仅仅是新玩法,远洋集团同时加强营销团队建设和管理,以满足特殊时期购房群体购房需求。

产品说:健康是未来发展方向

当疫情突然袭来,人们主动或被动对健康迫切地有了更多认识与思考。

由于人90%的时间在建筑中度过(这次疫情期间估计很多人实现了100%时间在室内度过),当建筑成为健康的最后防线,疫情也促进着人、建筑与生活空间的迭代。

一个绿色健康住宅要素是否可以量化并评价?社区景观安全标准是什么?样设计才能保证更有私密性和防噪性?建筑产品回归到人对生命和健康的本质和理性上面,这是一轮新的进化。

远洋通过20余年实践和探索,力图寻求一种方式,用建筑去关怀用户的健康。2014年,远洋寻找 “WELL建筑标准”,发现可作为健康建筑落地的有效实施工具。自2015年,远洋将“健康”作为第四步发展战略,2016年在业内率先宣布开启健康生活时代,并将“健康”打造为远洋建筑产品标签。20184月底正式发布了面向住宅的《远洋健康住宅体系1.0》,之后在同年6月分别发布《远洋健康养老公寓体系1.0》和《远洋健康长租公寓体系1.0》。

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远洋集团明示了企业新的迸发点,更体现了远洋对社会责任的思考:以“人”之标准去衡量建筑标准,不只是表面创新,更多蕴含着远洋对于产品营造的哲学体悟。其独树一帜的价值体系遵循了循证学、医学理论、国际健康认证标准三大理论基础,涵盖了“健康住宅、健康生活、健康家园”三大层面,5H景观、WER精装、4S+W智能化等自主研发专利和美国WELL建筑标准的充分应用,更使得健康细节在远洋的产品中触手可及。

远洋集团已经在健康建筑方面进行了中外标准的诸多实践,还有多个项目获得国内外健康建筑标准认证。

健康产品并不局限于家居生活的住宅产品,更延伸到写字楼、商业、养老等多元业务产品和服务标准的打造上,不断丰富着远洋健康家园的价值创造和链接方式。

疫情也让大家意识到,建筑健康是当下必然的趋势,也是一场持久而又精细化的防御战,更是当前和未来的国家战略要求和人民所需。

感叹于那些远洋的平凡英雄们和所有的业主,在这场疫情中,相濡以沫、休戚与共,更激励着远洋向阳而生,未来为客户做好创新服务、健康服务。

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