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《赢商网》——战疫对话|雷玉红:做好防疫练内功-寻找行业机遇点

发布日期:2020-02-21

每一次重大疫情,不仅关乎人类健康与医学,也是对社会经济、社会管理的全盘考验。 

20202月,新冠肺炎疫情仍处于防控关键期,中国实体经济去向待明。以史为鉴让大家知道,疫情总会找到自己的解药,危机也可能经过努力优化为转机。

在这个探索转机的关键节点,赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈,对话商业地产行业大咖,回溯当年,解读当下,探索疫情过后的商业新出路。

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此次,赢商网独家对话远洋集团商业地产事业部常务副总经理雷玉红女士,其主要负责远洋商业地产相关经营管理工作,同时也是商业地产行业资深专家,拥有丰富的一线项目操盘经验。

在雷玉红看来,疫情之下的业绩流失只是暂时的,人们终将回归到正常生活轨迹,重要的是,商业地产企业和从业者应该把握住危机之中催生出的行业机遇。

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赢商网独家对话远洋集团商业地产事业部常务副总经理雷玉红

赢商网:面对突如其来的新冠肺炎疫情,远洋商业是如何应对的?

雷玉红:大家高度重视疫情防控工作,并做了系统化、细节性的疫情防控部署,并及时储备并补充防疫物资,做好了长期防疫的准备,在整个防疫过程中,员工、客户和消费者是大家重点关注的对象。

对于员工,大家严格按照当地政府的要求制定、实行复工等相关的防疫政策,并对一些疫情严重地区还调整了相应的复工政策,包括复工前的健康信息收集,复工后的防疫物资的发放、办公区消毒措施、员工用餐安排以及持续的健康状态关注等,切实保障员工的安全和利益。

对于客户,远洋商业积极响应减租号召,对在管自营的6个购物中心大年初一至十五(15)各商户租金减半,与客户共克时艰,大家也会随时关注疫情发展、行业变化和同行措施。

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对于消费者,大家发挥了远洋优秀的物业管理经验,在疫情期间的每一天,开展360度无死角消毒防疫工作,努力营造安全、健康的营业环境。同时,大家也对商铺的工作人员进行统一的防疫培训,实现员工标准化上岗,在疫情期间为顾客提供更优质的服务。

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??? 赢商网:新冠肺炎疫情对购物中心产生了哪些长远影响?

雷玉红:疫情肯定会给商业带来一定挑战,但大家更应该看到其为商业后续创新带来的机遇,从目前的消费形态来看,疫情无疑带来了消费结构的变化。

其中,社区型商业的优势得到了发挥。比如大家的两个社区商业营业额的下降幅度就远小于其他项目,因为,社区型商业紧邻人口密集区,居民通达便利,具有消费频次高、顾客强粘度等特点,这些特点将使得具有创新性的社区商业服务,在疫情过后更被广大消费者重视。

同时,“宅经济”短期内出现了井喷式的爆发增长。举国上下亿万家庭“宅”在家,刷手机、拍抖音、看视频、打游戏,成为全新的生活方式,这些都是值得大家实体商业思考的机遇点。

在本次疫情中,多个购物中心采用微信小程序、抖音直播等线上数字平台进行了视频营销。

因此,疫情后预计有更多购物中心将建立自己的线上销售平台,结合5G的信息技术,打通线上、线下,重视大数据应用,进一步整合场内商户资源,形成统一的线上平台进行销售,提升客户体验,提高销售业绩。

所以中长期来看,疫情过后不失为新零售模式尝试和探索的好时机。

另外,商家和经营管理者在自救的过程中,无形中达成了商资共赢面。双方都发现更需要来自对方的资源和帮扶,这是一个非常利好的趋势,希翼大家能抓住这个默契期,去做更多更有趣的事情,为将来的创新模式奠定稳定的基础。

??? 赢商网:如何理解疫情过后可能出现的“报复性消费”?实体商业应该如何应对?

雷玉红:如今,第三产业和消费为拉动经济的主力,但由于多地进行“封城”,降低了人口流动,导致很多的服务业人员难以返岗复工,影响了第三产业的复苏速度,这也为经济恢复活力带来一定影响。

此外,疫情带来的紧张情绪和经济冲击对于服务业的影响相对更久,从这个意义上讲,2020年的商业地产企业和从业者需要做更长远的打算。

大家现在能看到,专家对疫情解除期的预测大概是在3-4月,那大家预计消费复苏将从5-6月开始。目前,新冠肺炎也一直在催化那些线上消费从而使得消费结构发生改变;但同时,大家已经处在线上消费相对成熟的年代,并且在疫情期间又向线上转移了部分消费。

所以,大家预计“报复性消费”不一定会非常猛烈。

因此,从中长期来看,疫情解除后,购物中心客流逐渐回流,业务将温和性地复苏。当然,这也要看实体商业的经营管理者在消费复苏期的反应是否快速,举措是否顺势,所以大家实体商业要在消费复苏前看到机会,并且为此做好准备,作为冲击后的缺口回补。

??? 赢商网:这次突发危机给商业地产行业的警示是什么?平时应该如何增强抗风险能力?

雷玉红:首先是勤练内功,以备在类似公共安全危机事件发生时,有充足的应战准备。大家可以看到在这次疫情突发期间,许多实体商业项目在运营力表现方面有一些不足之处,这需要将功夫下在平常,以补足短板,应对突发性挑战。

其次,需要加强供应商的管理能力。疫情期间,行业内许多业务面临供应链断层的挑战,所以,日常对于供应商的储备、关系维护、和优质供方的培养就变得特别重要。

再者,需要提升物业服务能力。物业一线能不能在第一时间做出反应,保证安全健康的经营环境,也是一个巨大的考验;远洋在这方面有充足的物业管理经验,所以当疫情出现的时候,从商业购物场所到写字楼办公场所,均在第一时间落实了标准化的应急防疫措施。

增强营销推广能力同样重要。在突发状况能不能做好临时推广策略调整,第一时间承担起社会责任角色等等,需要企业有较强的客群经营能力,来维稳项目在疫情前后的获客力。

最后,可以后续考虑经营业态的调整。例如,在本次疫情中,人们对健康、医疗、医药的重视程度将得到进一步加强,未来药店和健康管理产业有可能成为一个重点业态;同时,提升体质,增强免疫力将成为人们更深层次的需求,因此运动业态的需求也会进一步扩大,并衍生出更多的新业态。这些都是值得大家后续关注的。

赢商网:此次疫情后,商业地产行业要怎么进行恢复和发展?

雷玉红:首先,要建立业绩复苏的信心,从内部到商户,再到消费者传递,这是需要持续开展的事情;其次,经营中必要性的扶持还是要持续做一段时间,给部分商户一个自我缓解的周期;再者,在这次疫情期间大家看到太多需求转化为线上流量,所以,线上引流已成为实体商业的必修课了。

在这个过程中,首要去帮扶、优化的是刚需消费业态,比如餐饮业态等,这是客流和销售额快速回流的关键。

最后,做好营销推广和物业服务也是重要工作。疫情过后,如何让物业服务让人安心放心,则是疫情控制后赢回人心最重要的议题;同时,营销投入作为购物中心的向前引擎,疫情后也应该迅速投入到消费复苏的营销大潮中,以助力业务尽快恢复发展。

从远洋商业自身的业态组合上来看,在疫情过后,大家会首先关注经营业态中社区商业的消费回暖情况,对这些社区商业采取最迅速的市场化措施,来保证更稳定的运转和更快的客流、销售回流。

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